TÉRMINOS DEL SERVICIO

MAKI POLLO S.A.S. – ECOMMERCE Y CANAL HOGAR

1. OBJETO Y ALCANCE

Los presentes términos y condiciones establecen las reglas comerciales y operativas aplicables a las compras realizadas a través del sitio web y demás canales digitales habilitados por Maki Pollo para el canal cliente hogar.

Su propósito es informar las condiciones de compra, pago, despacho, entrega, recepción, novedades, promociones y responsabilidades relacionadas con los productos comercializados.

El ecommerce está dirigido principalmente a hogares de Medellín y el Área Metropolitana, sin perjuicio de rutas especiales que Maki Pollo pueda habilitar hacia otras zonas según disponibilidad logística.

2. VENDEDOR RESPONSABLE

MAKI POLLO S.A.S.

NIT 901.096.211-8

Dirección: Carrera 50 No. 79 Sur-101, Bodega 148, La Estrella, Antioquia, Colombia.

Línea de atención: 320 720 7676

Correo: pedidos@makipollo.com

3. INFORMACIÓN GENERAL DE LOS PRODUCTOS

Maki Pollo procesa, distribuye y comercializa pollo y productos derivados, incluyendo filetes, presas, apanados, chuzos, cortes deshuesados y demás referencias activas en el catálogo.

Las referencias, gramajes, presentaciones, precios, fotografías, disponibilidad y promociones publicadas pueden variar conforme al inventario, producción y vigencia comercial.

Los productos deben conservarse conforme a las instrucciones indicadas en su empaque, ficha o etiqueta y dentro de su fecha de vencimiento.

4. PEDIDO MÍNIMO

El valor mínimo de compra para realizar un pedido a domicilio a través del canal hogar es de $70.000 COP en productos.

El costo del domicilio no se contabiliza como parte del valor mínimo requerido para completar la compra.

5. TARIFAS DE DOMICILIO

5.1 Medellín y Área Metropolitana habilitada

• Pedidos con subtotal final de productos entre $70.000 y $199.999 COP: domicilio de $13.000 COP.
• Pedidos con subtotal final de productos igual o superior a $200.000 COP: domicilio gratis.

Para determinar si aplica el domicilio gratis se tendrá en cuenta el subtotal final de productos después de descuentos y antes de sumar el costo de envío.

5.2 Fuera del Área Metropolitana

Para entregas fuera de Medellín y el Área Metropolitana, la tarifa de referencia es de $25.000 COP, siempre sujeta a disponibilidad de ruta, cobertura y programación logística.

La aceptación de un pedido para una zona externa no implica cobertura permanente para dicha ubicación.

6. RUTAS ESPECIALES

Maki Pollo podrá habilitar rutas programadas hacia zonas adicionales. Como referencia operativa, las entregas hacia Oriente podrán programarse los días jueves, siempre sujetas a disponibilidad de ruta y confirmación por parte del equipo de Maki Pollo.

Las rutas, días y coberturas especiales son dinámicas y podrán modificarse de acuerdo con la operación logística.

7. COBERTURA

La cobertura principal comprende Medellín y las zonas del Área Metropolitana habilitadas por Maki Pollo.

Las solicitudes hacia otras zonas serán revisadas individualmente y estarán sujetas a que exista una ruta habilitada o posibilidad logística de atender la dirección solicitada.

Antes del despacho, el cliente deberá suministrar información suficiente para identificar correctamente la nomenclatura y el punto de entrega.

8. MEDIOS DE PAGO

Maki Pollo podrá habilitar diferentes medios de pago, entre ellos

• PSE y demás medios disponibles en la pasarela de pagos del ecommerce.
• Tarjetas débito y crédito, cuando la plataforma o dispositivo habilitado lo permita.
• Datáfono.
• Transferencia bancaria.
• Link de pago.
• Código QR u otros mecanismos digitales habilitados.
• Pago contra entrega, cuando esté disponible para el pedido o la zona correspondiente.

La disponibilidad efectiva de cada medio de pago podrá depender del canal, la zona, el valor del pedido y las herramientas habilitadas al momento de la compra.

9. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

En pagos digitales o anticipados, el pedido se considerará confirmado comercialmente una vez Maki Pollo pueda verificar la aprobación o recepción efectiva del pago y cuente con los datos necesarios para procesarlo.

En pago contra entrega, la confirmación se realizará una vez el cliente haya suministrado y confirmado los datos necesarios para la entrega.

La recepción automática de una solicitud a través de la página no reemplaza las validaciones de inventario, pago, cobertura o datos de entrega que resulten necesarias.

10. DISPONIBILIDAD E INVENTARIO

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto. La publicación de una referencia en el sitio no constituye por sí sola una garantía absoluta de inventario hasta que el pedido haya sido validado.

Si se presenta una novedad de inventario, Maki Pollo podrá contactar al cliente para ofrecer alternativas, modificar el pedido de común acuerdo, reprogramar una referencia o gestionar la solución correspondiente según el estado del pago.

11. MODIFICACIÓN, AMPLIACIÓN, PAUSA, REPROGRAMACIÓN O CANCELACIÓN

Mientras el pedido continúe bajo gestión y exista viabilidad operativa, el cliente podrá solicitar:

• Agregar productos o aumentar cantidades.
• Modificar referencias.
• Pausar el pedido.
• Reprogramar la entrega.
• Cancelar el pedido.

La solicitud deberá comunicarse oportunamente. Si el pedido ya se encuentra en una etapa logística en la que el cambio no sea materialmente posible, Maki Pollo informará las alternativas disponibles.

Los efectos económicos de una cancelación de un pedido ya pagado se gestionarán de acuerdo con el medio de pago utilizado, el estado de la transacción y la normatividad aplicable.

12. PROGRAMACIÓN Y ENTREGA

Los tiempos de entrega dependen de la zona, disponibilidad de ruta, inventario, programación logística y volumen operativo.

No se garantiza una hora exacta de entrega salvo confirmación expresa de Maki Pollo.

La entrega se realizará en la dirección confirmada por el cliente o en el punto alternativo previamente autorizado.

El cliente es responsable de suministrar nombre, teléfono, dirección completa, nomenclatura, referencias de ubicación e instrucciones suficientes para completar la entrega.

13. AUSENCIA DEL CLIENTE EN EL PUNTO DE ENTREGA

El cliente podrá autorizar previamente la entrega a una persona determinada, portería, vecino u otro punto indicado por él.

Cuando el cliente solicite que el producto sea dejado con un tercero o en un punto alternativo, dicha instrucción deberá quedar suficientemente identificada.

A partir de la entrega al cliente o al punto autorizado, la conservación del producto queda bajo responsabilidad del receptor.

14. RECEPCIÓN Y RECIBO A CONFORMIDAD

Al momento de recibir el pedido, el cliente o la persona autorizada deberá revisar razonablemente:

• Cantidad de unidades entregadas.
• Referencias recibidas.
• Peso, cuando corresponda y sea verificable.
• Estado visible de los empaques.
• Integridad general del pedido.
• Novedades visibles ocasionadas durante el transporte.

El recibo a conformidad no impide que Maki Pollo revise posteriormente una novedad de calidad que razonablemente no hubiera sido detectable al momento de la recepción.

15. REPORTE DE NOVEDADES

Las novedades visibles relacionadas con entrega, empaque o manipulación deberán reportarse idealmente al momento de recibir el pedido.

Como política operativa, las novedades evidentes relacionadas con mal sellado, empaque abierto, empaque inflado o producto visiblemente maltratado durante el domicilio deberán informarse, de ser posible, dentro de las dos (2) a tres (3) horas siguientes a la recepción.

Maki Pollo podrá estudiar reportes posteriores cuando la naturaleza de la novedad lo justifique.

16. EVIDENCIA PARA ESTUDIAR UNA NOVEDAD

Para facilitar la trazabilidad y evaluación del caso, Maki Pollo podrá solicitar:

• Fotografías o videos del producto y su empaque.
• Número de lote.
• Fecha de vencimiento.
• Descripción de la novedad.
• Confirmación de cómo fue recibido y almacenado.
• Conservación del producto afectado mientras se realiza la revisión, cuando sea razonablemente posible.
• Factura, número de pedido o información que permita identificar la compra.

17. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Maki Pollo estudiará solicitudes de cambio o devolución, entre otros, cuando se presente:

• Mal sellado del empaque.
• Empaque abierto al momento de la recepción.
• Empaque inflado.
• Producto o empaque materialmente maltratado durante el transporte o domicilio.
• Una novedad atribuible al despacho que pueda verificarse con la información disponible.

La aceptación de una solicitud estará sujeta a la revisión del caso, trazabilidad, estado del producto y evidencia disponible.

La solución procedente se definirá conforme a las circunstancias, medio de pago y normatividad aplicable.

18. CADENA DE FRÍO

Maki Pollo es responsable del manejo, procesamiento, conservación, transporte y condiciones logísticas del producto hasta su entrega al cliente o a la persona o punto expresamente autorizado.

A partir de la entrega, el cliente asume la responsabilidad por la adecuada conservación, almacenamiento y mantenimiento de la cadena de frío, siguiendo las indicaciones de conservación, etiquetado y vencimiento correspondientes.

Una ruptura de cadena de frío posterior a la entrega puede afectar las condiciones del producto y será considerada al evaluar cualquier reclamación.

19. PROMOCIONES, DESCUENTOS, CUPONES Y COMBOS

Las promociones del ecommerce podrán tener fechas, referencias, cantidades, canales, zonas o inventarios específicos.

Salvo que una promoción indique expresamente algo diferente

• Aplica únicamente durante su vigencia.
• Está sujeta a disponibilidad de inventario.
• Los productos incluidos y precios podrán cambiar entre campañas.
• Los combos podrán cambiar periódicamente.
• Los cupones y descuentos deberán cumplir las condiciones particulares informadas en cada campaña.
• Una promoción agotada o vencida no obliga a mantener el precio o beneficio para compras posteriores.

20. PRECIOS

Los precios aplicables serán los vigentes en el canal correspondiente al momento de procesar la compra, sin perjuicio de la corrección de errores evidentes y de las reglas legales aplicables.

Los costos de domicilio, descuentos y demás cargos aplicables deberán informarse antes de finalizar la compra.

21. INFORMACIÓN DEL CLIENTE

El cliente es responsable de suministrar datos correctos y suficientes para gestionar el pedido, incluyendo nombre, teléfono, dirección, nomenclatura y demás información necesaria para la entrega.

Errores, omisiones o cambios en esta información pueden afectar la programación o entrega.

22. COMUNICACIONES OPERATIVAS

Maki Pollo podrá contactar al cliente por los datos suministrados durante la compra para confirmar pago, inventario, dirección, entrega, sustituciones autorizadas, novedades o cualquier información necesaria para completar el pedido.

Las comunicaciones comerciales y el tratamiento de datos personales se regirán adicionalmente por la política de privacidad y tratamiento de datos aplicable.

23. CONDICIONES SANITARIAS Y DE CONSERVACIÓN

Los productos deben conservarse conforme a las instrucciones indicadas en su empaque, ficha o etiqueta y dentro de su fecha de vencimiento.

El cliente no deberá consumir un producto cuando identifique una alteración evidente de su empaque o condiciones que hagan razonable solicitar una revisión.

24. LIMITACIONES OPERATIVAS

La disponibilidad de rutas puede verse afectada por capacidad logística, inventario, dirección, condiciones de acceso, programación y situaciones ajenas al control razonable de Maki Pollo.

Cuando una condición operativa impida cumplir la programación inicial, Maki Pollo procurará informar al cliente y ofrecer alternativas.

25. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Maki Pollo podrá actualizar estos términos cuando cambien sus procesos, coberturas, tarifas, medios de pago, promociones, operación logística o requisitos aplicables.

La versión vigente estará disponible en el sitio web.