POLÍTICA DE ENVÍOS Y COBERTURA

MAKI POLLO S.A.S.

1. PEDIDO MÍNIMO

El pedido mínimo para domicilio en el canal hogar es de $70.000 COP en productos.

El valor del domicilio no cuenta para completar este mínimo.

2. MEDELLÍN Y ÁREA METROPOLITANA HABILITADA

• Pedidos con subtotal final de productos entre $70.000 y $199.999 COP: domicilio de $13.000 COP.
• Pedidos con subtotal final de productos igual o superior a $200.000 COP: domicilio gratis.

El umbral de envío gratis se calcula sobre el subtotal final de productos después de descuentos y antes de sumar el costo de envío.

3. ZONAS EXTERNAS

Para entregas fuera de Medellín y el Área Metropolitana, la tarifa de referencia es de $25.000 COP y está sujeta a disponibilidad de ruta, cobertura y programación logística.

La aceptación de un pedido para una ubicación externa no implica cobertura permanente.

4. RUTAS ESPECIALES

Maki Pollo podrá habilitar rutas programadas hacia zonas adicionales.

Como referencia operativa, las entregas hacia Oriente podrán programarse los días jueves, sujetas a disponibilidad de ruta y confirmación.

Los días y coberturas especiales pueden modificarse según la operación.

5. PROGRAMACIÓN

Los tiempos de entrega dependen de la zona, inventario, disponibilidad de ruta, programación logística y volumen operativo.

No se garantiza una hora exacta salvo confirmación expresa de Maki Pollo.

6. DATOS DE ENTREGA

El cliente debe suministrar nombre, teléfono, dirección completa, nomenclatura, referencias de ubicación e instrucciones necesarias para completar la entrega.

Errores u omisiones en estos datos pueden afectar la programación o entrega.

7. AUSENCIA DEL CLIENTE

El cliente podrá autorizar previamente la entrega a una persona determinada, portería, vecino u otro punto alternativo.

Una vez entregado el producto al cliente o al punto autorizado, la conservación y mantenimiento de la cadena de frío quedan bajo responsabilidad del receptor.

8. NOVEDADES DE ENTREGA

Las novedades visibles de transporte, manipulación o empaque deben reportarse idealmente al momento de la recepción.

Maki Pollo podrá solicitar evidencia para revisar el caso.