POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

MAKI POLLO S.A.S.

1. REVISIÓN AL RECIBIR EL PEDIDO

El cliente o la persona autorizada debe revisar razonablemente el estado general de la entrega, incluyendo:

• Cantidad de unidades entregadas.
• Referencias recibidas.
• Estado visible de los empaques.
• Integridad general del pedido.
• Novedades visibles ocasionadas durante el transporte.

2. REPORTE DE NOVEDADES

Las novedades visibles relacionadas con entrega, empaque o manipulación deben reportarse idealmente al momento de recibir el pedido.

Como política operativa, las novedades evidentes por mal sellado, empaque abierto, empaque inflado o producto visiblemente maltratado durante el domicilio deben informarse, de ser posible, dentro de las dos (2) a tres (3) horas siguientes a la recepción.

Maki Pollo podrá estudiar reportes posteriores cuando la naturaleza de la novedad lo justifique.

3. CASOS SUJETOS A REVISIÓN

Maki Pollo estudiará solicitudes de cambio o devolución, entre otros, cuando exista:

• Mal sellado del empaque.
• Empaque abierto al momento de la recepción.
• Empaque inflado.
• Producto o empaque materialmente maltratado durante el transporte o domicilio.
• Una novedad atribuible al despacho que pueda verificarse con la información disponible.

4. EVIDENCIA

Para facilitar la trazabilidad, Maki Pollo podrá solicitar

• Fotografías o videos del producto y empaque.
• Número de lote.
• Fecha de vencimiento.
• Descripción de la novedad.
• Información sobre cómo fue recibido y almacenado.
• Conservación del producto afectado mientras se realiza la revisión, cuando sea razonablemente posible.
• Factura, número de pedido o información que permita identificar la compra.

5. CADENA DE FRÍO

Maki Pollo responde por el manejo, procesamiento, conservación, transporte y condiciones logísticas del producto hasta la entrega al cliente o al punto expresamente autorizado.

Después de la entrega, el cliente es responsable de mantener las condiciones de almacenamiento y cadena de frío indicadas en el empaque, ficha o etiqueta del producto.

Una ruptura de cadena de frío posterior a la entrega será considerada al evaluar la reclamación.

6. CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y REPROGRAMACIONES

Mientras exista viabilidad operativa y el pedido no haya avanzado a una etapa logística que impida materialmente el cambio, el cliente podrá solicitar:

• Cancelación.
• Modificación de referencias o cantidades.
• Pausa del pedido.
• Reprogramación de la entrega.

La solicitud debe comunicarse oportunamente a través de los canales de atención.

7. REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso de un pedido ya pagado, su gestión dependerá del medio de pago utilizado, el estado de la transacción y las reglas aplicables.

Maki Pollo informará al cliente el procedimiento correspondiente al caso.

Esta política no limita los derechos que sean obligatorios conforme a la normatividad aplicable.